在收到询盘的第一时间起我立刻回复：我们是生产厂家，请加我的MSN详聊。发完邮件之后我又根据他提供的资料立刻给他打了电话，确认他是否收到邮件。当时的我，口语并不太好.打电话的过程中我反复跟他说四个单词：JIMMY(我的英文名），COSTIN(公司名），China（中国） .然后说：E-MAIL（邮件）.反复说完三遍之后，客户说：OK,OK。然后就把电话挂了。当时我心里面有些忐忑，不知他是否真的听明白了。可喜的是第二天一早他就回复了邮件，并且把MSN告诉了我。通过创造性解决口语不好的问题，这件事使得我对自己产生了强烈的自信：我是可以做好外贸的！今天分享我的经验，个人认为其实简单的创新就可以突破业务难题啊！

       加了他的MSN后，我在对话中了解到：他跟中国已有生意来往，以前去过广州，温州，上海和常州。过去主营业务为PU和PVC皮革。中间他跟我要了三次样品，每次邮寄样品，我都会把他要的样品贴好标签并且标记好产品编号，记录进我的客户档案。从现在的记录来看，当时先后邮寄了3次。而且每次邮寄样品，我都会给他我们公司的测试报告和公司取得的各项环保证明。 2008年11月25日一次；2008年12月9日一次；2009年3月一次。每次他问我要价格，我总是以最快的速度提供给他。现在分析他当时的角色：其实我们的产品对于他而言，他是很不熟悉的。只是有人需要委托他采购而已。

       现在回想当时我做对了两件事，一是教他中国文化；二是帮助他中国的业务。我问他:DO YOU WANT TO LEARN CHINESE CULTURE （你想学习中国文化吗）? 他很乐意，于是我们总有话题来聊，直到交上朋友。第二，我跟他说：如果你中国的生意需要我帮助的话，有着急的事情给我打电话。果然，过了一段时间，他跟我说他的供应商联系不上。我通过查询，原来是跟他联系的业务员生病了，手机那两天关机。由于帮助客户创造了价值，客户对我很信赖。并且表示2009年4月份来中国的时候一定要过来看望我这个中国弟弟。

       2009年4月份，我们第一次见面。给我留下深刻印象的是：这个人学习能力非常强。在肯德基，他问我TOMATO JUICE 怎么说？我说中文是：番茄酱。我看到他立刻跑到前台去，然后说：番茄酱。服务员给了他很多，他乐颠颠回来坐下开心吃起来。当时我心想:这样学习就对了啊！学以致用，学了立刻用，其实学习是多么简单而快乐的啊。由于喜欢吃番茄酱，当我们把晋江本地产的超级甜辣酱给他的时候，他非常惊喜，并且开玩笑说：要订一个货柜回去慢慢吃。当我们走在永和镇捷龙广场上时，一些民工正坐在上面看电影，看到他来了，全部不看电影，全看他去了。这个让他非常得意，他说:jimmy,我没想到在这里我这么有魅力!

       回到工厂，我给他推荐了畅销的中底板产品A类产品。并且告诉了我们的比较优势：我们自己生产化纤，可以保证更好品质；与纸板相比，我们是用再生涤纶RPET作为原材料，不需砍伐树木，让废弃的塑料瓶变成可为人所用的中底，使得产品生生不息，减少固体废弃污染，变废为宝；我们的设备更先进，稳定性更好。由于这个是他的新业务，他有很多问题要问，我都耐心解答。一直到了晚上9点多，他跟我说要把他学到的整理一下，回去之后帮我好好推动一下。当时觉得他特别用心，心想我也要更快学习以帮到他。

       回国后，他跟我说先下一个20尺柜试一试。生意在2009年5月份正式开始了。第一个货柜卖完之后，他跟我说：你们这个产品太好卖了！立刻又下了两个货柜。那一刻，我很高兴，因为我的付出获得了认可和回报。

       后来，随着几十个货柜一起下过来，跟单的过程中我发现，该怎么样才能帮到他呢？对他而言，付款早了他不合算，付款迟了拿不到提单。于是我跟货贷对接好到港时间，并且把免堆期列出来。每个货柜一走完，我立刻把这两个时间告诉客户，他根据到港时间和免堆期提前安排货款，每次付款时间刚刚好，大大提高了资金流动的效率。这个也是我在业务过程中间的一个小创新。

       2010年晋江展览会，客户过来了，当时我们也来了一个哥伦比亚客户，由于他们都说西班牙文，我可爱的墨西哥兄弟，竟然极力推荐我们公司和我们公司的产品。