作者: 亿邦动力网       来源: 亿邦动力网

5月26日消息，昨日，由国家发展改革委、贵州省人民政府主办，中国网络电视台、贵阳市人民政府承办的“2016中国大数据产业峰会暨中国电子商务创新发展峰会”正式拉开帷幕。

据悉，在今天的“电商新机遇—京东分论坛”中，京东云数据云研发总监李玉提出，人工领域是针对的是智能客服系统，我们的产品名字叫JIMI，名字来源是京东智能机器人。

李玉表示，我们的JIMI是2012年开始研发，目前有四年的发展历程。通过四个关键的技术来为用户提供全天候，无限量的电商的售前、售中、售后的客户接待。主要是深度学习、搜索引擎，知识图构建，用户画像。

据了解，本次中国电子商务创新发展峰会的主题为“新使命，新视野，新动力”，由开幕式、主论坛、年度盛典、《对话》、八场分论坛构成。

其中，“电商新机遇——京东分论坛以“发掘电子商务新的驱动力”为主题，贵阳市人民政府领导、京东集团高层负责人均出席论坛，并围绕京东大数据技术应用及IT技术革新等方面进行专题演讲。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

以下为京东云数据云研发总监李玉演讲速记：

刘丹：尊敬的各位来宾，大家早上好。

接下来我分享一下大数据在人工智能领域的价值挖掘和应用。人工领域是针对的是智能客服系统，我们的产品名字叫JIMI，名字来源是京东智能机器人。

我们的JIMI是2012年开始研发，目前有四年的发展历程。通过四个关键的技术来为用户提供全天候，无限量的电商的售前、售中、售后的客户接待。主要是深度学习、搜索引擎，知识图构建，用户画像。我们JIMI在智能服务，在实时响应，个性化关怀方面也在提升。2015年，我们整个的满意度，部分的品类的咨询满意度超过了人工，特别是我们的售前领域的满意度超过了人工的满意度。每年在“6.18”，双十一的时候也是超过人工的。截止到2015年，我们JIMI节约的成本是15000台的Iphone6S，这样对我们的运用的压力和效率都是一个很大的提升。市

接下来我说一下JIMI的发展和演绎的过程。这是2012年在售前上线，到2013年的时候包括移动端，售前进行了大量的拓展，这样可以售前、售后、移动端、PC端，M站的覆盖。京东也是百分之百的覆盖了人工智能机器人。2015年，我们应用到了ND4N（音）的技术，这样的价值提升了JIMI的咨询的满意度。2015年我们进行了横向的扩展，包括京东金融，道家，包括智能硬件，2015年双十一的首日的接单量，PV超过100万。

整个发展过来，大家知道我们的用户超过上亿，我们JIMI接待的用户也超过了过亿，这也是一个比较震撼的数字。

接下来我会分享一下JIMI的几个主要产品形态。第一个就是我们主要的移动端。我们的JIMI主要体现在IOS，安卓，包括H5上面，手机的网页版都可以找到JIMI。4月初上线的语音功能，京东用户可以通过语音跟JIMI进行沟通。还有是在我们的PC端也有JIMI，这也是我们上线最早的产品，不限于售前、售中、售后，包括日常的沟通和回答，JIMI都是能做到的。现在移动非常非常快，JIMI也是体现这样的量的。现在65%的JIMI的接待量来自移动端。JIMI为商家提供了智能助手，可以半自动，全自动为商家提供问题的咨询回答，可以提升运营效率和客服的成本压力。

另外在微信端，手机客户端，微信、微博也有JIMI，这里也有一些JIMI的粉丝跟JIMI进行互动和沟通。最后一个形态是JIMI也在去年年底和今年年初的时候接入了我们的智能硬件，叫DingDong音箱。你可以通过这个来沟通比如说语音对话，天气的回答。未来JIMI和逐步的融入，JIMI会未来成为家庭智能家居的中枢大脑，通过它来给家居的智能硬件来进行互动，包括打开你的电视，遥控你的空调，包括你的电饭煲做饭，等等都可以实现。

接下来我会给大家演示一个真实的案例，如何帮助一个男性青年帮助他为女朋友挑选一个平底鞋。大家可以看视频。

JIMI里面也有一些闲聊的话术，沟通起来不会很生硬。大家通过视频可以看到JIMI是大数据和智能的一个产品。主要是通过什么实现的呢？我可以给大家分享一下四个关键点。

第一个是自然语言处理，叫NLP。就是用户的问题，进行很重要的语义的分析，包括句子的剖析理解用户的意图，JIMI给出一个相对让用户满意的答案。这里面的意图分析里面有几个很关键的技术，第一个就是我们的ER，主要是识别用户在里面的名称，包括定单号，地址，商品名，颜色、属性等等。第二个就是意图识别，主要是理解用户的意图是什么，属于售前的咨询还是售后的咨询，可以跟准确地归纳到问题答案里面去，给出一个相对准确的答案。包括里面用到了子语言处理的应答引擎，主要是给出答案。用户问了一个问题之后，会给出一个相对正确的答案，通过应答引擎来生成答案。

接下来我会简单说一下命名实体识别的关键点。我们用到了深度神经网络，大家都知道是火热的技术，主要是图象和云运用的多。我们也应用进来了，大大提升了JIMI应答的一个准确率，这个图可以看得出来，我们将深度神经网络运用到命名识别之后，大概提升将近七个百分点的比例。这是相当高的一个数字。我们神经网络的层次达到了十层的网络，在业界也比较领先的。另外一个是意图识别，也运用到了深度神经识别，将准确率提升了大概五个百分点。

接下来我们第二项的关键技术是机器学习，这也是人工智能里面关键的技术。这里面的机器学习说白了就是通过我们的京东的大数据来训练JIMI的算法模型，让JIMI更加聪明，更加智能。这里有几个关键点。包括有监督、半监督、无监督。特别是无监督的学习对我们的算法和大数据的能力要求特别高。这里不需要参与都可以训练我们的模型和JIMI，让JIMI更加智能。你沟通完可以对JIMI进行点赞。还有一个是自己有半自动和全自动的测评系统，帮助我们提升机器学习的准确度。

最后一个，大家讲的比较多了，JIMI用的比较多的是用户画像，我们京东的强势是大数据的应用，这里的数据噪声非常少，我们勾勒出的画像相当准确，JIMI针对用户画像来分析用户的一个意图，包括他的情绪，来进行个性化的服务。假如我举个例子，之前有一个小孩儿，五个月了。在前两个月的时候，在京东购买了一段奶粉，两个月之后，当他再来找JIMI沟通的时候，JIMI会问他一段奶粉是不是吃完了，然后向他推荐二段奶粉，这是好的用户画像的说明了。

最后我说一下JIMI的未来发展。第一个就是JIMI会马上打造自己的开放平台，今年下半年会开放JIMI的人工智能开放平台，未来也欢迎各个公司包括企业可以接入JIMI，让你们的企业和政府机构有自己的人工智能智能系统，帮助你们回答问题，帮助你们人工解决不到的事情。

第二个是JIMI跟很多的智能硬件进行合作和深入的融合，让JIMI成为我们大家家庭中的一分子。

第三个是我们JIMI不但在电商领域进行拓展，在纵向的垂直领域，包括在医药、教育这些热门的领域也可以引入JIMI，这样大大提升领域里面的运营的效率和服务的质量。

最后一个，京东未来的打算是将JIMI和我们的IM系统，做成一个无缝融合，一体化的解决方案。未来京东购物，再来咨询客服的时候，你的背后是人和机器，都让你傻傻分不清楚了。这就我是今天分享的内容。谢谢。