经常会有小盆友找我抱怨说，为什么我给客户发了询盘之后客户总是不回复呢？跟进了好几封邮件也还是不搭理你
是啊，我们应该是早早就过了那种客户直接上门就有单子的时候了吧，在现在这个随便一个人只要做了1-2年的外贸业务员，或者更长的时间，他们就可以自己出来做soho了. 客户有这么多的选择，为什么要在你一棵树上吊死？而且随着越来越频繁的国际贸易，是原来的傻白甜老外也变得精明的不要不要的。

       我是个懒癌症重度患者…平时在工作中我想尽一切办法让手上的事情操作起来变得简单，我觉得我一个个文件夹打开找文件实在是太麻烦了，所有我找到了神器“Everything”，我觉得我在图片上做标记每次都要动用Photoshop超级麻烦，所有我发现了有个工具叫“圈点”，我觉得每次我有事情没有处理完要带回家，或者外出有急事要处理而随身必须带一个U盘，我就头大，所以我发现了一个工具叫做“坚果云”，从那时候开始我基本再也用不到U盘了.

       我一直在想，那我是不是有什么办法帮助客户省点时间呢？我们一直在说，我们做外贸的，特别是在贸易公司上班的我们，我们其实买的是服务. 作为一个贸易公司，我们并没有工厂的价格优势，所以我们只能给客户提供更好的客户体验，才能有机会拉到单子

       我们是做阿里巴巴的，那时候有客户一直在向我们抱怨说我们网站上的产品太乱了，他们翻了一页又一页，很多产品都是重复的，而且难得选了一些款式你们又是要定做的， 使他们很发疯…所以我们狠下心把网站上的重复的产品都给下架了，有现货的产品专门放到一个类目里面

     我们是做配饰的，经常有客户会向我要Catalog，平常我们都是给客户做excel的报价单，再转成pdf格式邮件发给客户，可是有个问题是报价单如果是用EXCEL格式的话，附件就很大，有可能客户收不到，或者是下载不了，更别说直接发客户图片了，用PDF格式的话图片又太小看不清楚，后来我在想是不是有这样一种线上工具，我可以上传图片，然后共享给客户，这样客户就可以直接下载图片了，最后我找到了“坚果云”，它很好的帮我解决了这个问题，有些老客户，我会建议他们安装一个客户端，我会给他们单独建一个文件夹，每次有新款，我把图片丢进去，报价单做好一起放进去，客户那边如果坚果云是开机启动，那他们就会自动更新下载，我只要在邮件里或者线上工具告诉他就可以了.
所以我现在给客户发报价单的时候，通常是一份报价单，再一个网盘链接。一方面客户可以知道单价，一方面就可以看高清大图.

     我一直坚持着就是所谓的客户服务就是替客户想到更多，对客户而言我们是专业的， 但我们的客户并不是. 比如一件很简单的一个小事情水洗标，最近有个客户在和我说他想在围巾上车一个水洗标，问我要怎么做，因为他完全没有概念. 我是这么回复他的.
Hi Wayne, 

Good day!
Attached photos of label sample for your reference, material like polyester, Satin or woven label.. if you want the label with nice quality, then we can use woven label, but since the bandanan is small, we also can use polyester, then the label will not so big at bandana. 
Because we will need 5days for woven label, and then 2 days for label sewing and packing, so delivery time will be 7days, If use normal polyester label, then 3-5days will be ok for the whole order. 
About the file, you means layout for file? you can send me design with format of AI, pdf,etc...

Regarding about the Cloth, pls send us the sample, and I will check that and try to make a sample for you, but maybe there will be sample charge here :)
And let us know your shipping account if you want bandana sample for quality checking, and advise the color you prefer.

Let me know if you have any questions.

有童鞋们说，他要洗标不是很简单么..对呀是很简单，但是我们是否可以把邮件写的稍微贴心一点呢？每种材质都介绍一下，车在产品上出来的效果，然后不同洗标需要的交货期等，我们不要尝试帮客户做决定，但是我们可以给他提供可以选择的方案，一方面我们确实在用心帮他处理问题，另一方面显得我们相当专业有没有！ Ryan经常碰到客户要我们帮他们做礼盒，当我去找供应商要报价的时候，他们通常会问我比如：你要哪种材料？纸卡的克重多少？厚度多少？要不要覆膜？...等等，不好意思我就知道我要的纸盒的尺寸，以及我想要的样子，我不知道什么叫白卡，铜版纸，多少厚，我都不知道到覆膜是什么意思 - -#. 看到了吗？ 我们客户有时候是和我们一样的情况，他们并不知道这些专业的东西，他们只要这种产品，所以我们给他们提供方案就好了.. 

然后这是他的回复

Dear Ryan,

Do you have any address to ship my clothing? This needs to be 100% safe please i put in a lot of work in it.

Thank you so much i have a good feeling about the business we are going to make.

Regards,

       因为他还是有衣服要我们帮他打样，而且他花了很多心血在上面，所有就特别在意我是否能安全收到，很多时候我们并不是回复客户就可以了，更多的是我们给客户的感觉是我们在很用心的在一起做一件有意义的事情，我更喜欢和老外打交道的原因是因为你好像觉着你的付出是有价值的，而不是那边便宜客户就往那边跑. 我为了打消他的担心，我给了他我们中文的地址，让他寄样品的时候一起打印出来贴在包裹上，这样他就不用担心我收不到了.

Hi Wayne, 

Good day!
I am so glad that you satisfied about our service :) 
Will waiting the label then..
About the clothing sample, pls send to the address below, no worries, we will receive them safely..

Yiwu O`YUE Imp. & Exp. Co., Ltd.
Contact: Ryan Ye
Mob: 0086-18605851XXX
Tel: 0086-0579-85595156
Add: 3F, Gate 1, Buidling 33, District 3 Futian, Yiwu, Zhejiang, China
Postal Code: 322000In case I will give you the address in Chinese as well, pls print them on the parcel together with English.

Company Name: 义乌市欧悦进出口有限公司
Contact: 叶XX
Mob：0086-18605851XXX
Tel: 0086-579-85595156
Address: 浙江省义乌市福田三区33栋1号3F
Postal Code: 322000Let me know if you have any questions. Thank you and have a nice weekend!Best regardsRyan

接到单子的时候是再开心不过的事情，但是收到客户夸奖的时候，那时候的虚荣心整个是爆棚的. 哈哈…

希望所有在外贸路上的小伙伴们一直一直Happy下去，周末愉快！