作者: 三湘都市报(长沙)           来源: 网易新闻

调查数据显示，目前微商从业人员已突破1000万大关，随之而来的是，虚假宣传、质量难以保障等一系列问题。

5月26日，湖南师大商学院牵头筹备成立中国移动电子商务（微商）研究中心，行业内专家学者、企业、政府部门及媒体人士齐聚一堂，就消费者权益如何保护、政府部门如何监管等热点问题进行了深入探讨。

熟人交易模式导致维权难

【案例】 长沙全职妈妈柳英在朋友圈中做起了“卖卫生用品”的生意，起初她只进了几百元的货，打算卖不出去就自己用或送人，没想到，广告发布不到一个星期，产品都卖光了。第二个月，柳英就花费数万元升级为二级代理，手下的代理也发展到了二十多人。柳英坦承，客户几乎都是自己的熟人，或是熟人介绍的熟人，因为产品是女性刚需，销量几乎每月都在增长，现在每月的纯收入可达4000多元。

【专家发声】

探讨会上提供的调查数据显示，2011年—2014年，移动购物市场交易规模由116.8亿元跳跃增长至9406.6亿元，复合增长率高达331.8%。微商从业人员更是发展到上千万。

“尽管很多人对朋友圈里的营销行为感到厌恶，但微商确实改变着大众的消费理念和消费行为。”湖南师范大学商学院从事电子商务研究的李蓉丽老师作为女性，对此感触颇深。她说，微商由于是在朋友圈卖东西，都能算得上是熟人，所以一般不需要支付宝等第三方支付平台，直接是打款到自己的银行账户里。而社交平台对通过朋友圈、粉丝群等“熟人交易”的卖家身份基本未进行实名信息审核，对交易信息保存也没有明确要求，因此，发生消费纠纷时，往往导致售后服务和消费维权难。

广告违法问题突出

【案例】 今年2月，浙江象山的老倪膏药被工商部门罚款80万元。行政处罚信息中显示，该公司销售、宣传的“老倪膏药”其实为电极贴片，因为涉嫌未经审查批准发布医疗器械广告、发布虚假广告、冒充注册商标等违法行为，在2015年12月17日被立案调查。 其产品零售价每盒150元，总代理进价为50元，其实类似产品在工厂的贴牌出厂价大部分只要一二十元。

【专家发声】

“在朋友圈发布产品广告恐怕是最简单、直接的推广方式，但一些化妆品、面膜类产品，消费者很难判断其产品质量。更有不少微商涉嫌变相传销，对于产品的来源渠道没有任何保障，也没有出示相关的产品证书。”与会专家及嘉宾一致认为，以微商现在的规模，已经到了非治理不可的地步。

让人期待的是，国家工商总局近日已发文表示，很快将会开展2016网络监管专项行动，重点打击互联网虚假广告，其中就包括当下大热的微商广告。

卖假货，数额大可入刑

【案例】 今年初，杭州一名全职主妇何某因为在微信朋友圈售卖假冒产品，面临判刑。何某去年在朋友圈看到朋友卖包，于是成了朋友的代理。何某通过自己的两个微信号，在朋友圈转发各大名牌包包、手表和高档化妆品的信息。然后，她再把顾客的需求发给朋友，由朋友直接发货给买家，何某赚取差价。半年间，她在朋友圈销售假冒商品价值共计11万元。2013年12月，公安机关在何某住处查获了假冒LV、CHANEL等24件商品。

【专家发声】

按照我国现行的法律法规，销售明知是假冒注册商标的商品，销售金额在5万元以上的，属于“数额较大”，应判处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金。销售金额在25万元以上的，则属于“数额巨大”，应判处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。“卖家就算明确表明自己的商品是高仿，不存在欺诈行为，但其售卖假货，这一事实仍然属于违法行为”。

在企业家代表、长沙秀之明生物技术公司总经理张越看来，微商之所以比正规网店更多“乱象”，主要是因为其门槛低，一些商家的产品没有经过正规流程检验，也不需要纳税，监管起来很困难。另一方面，消费者也比较“宽容”。“许多消费者，包括微商自己都根本不知道监管方是谁，消费者也往往不会为了几十上百元走法律渠道保护自己的权益。”张越表示，作为卖家应该意识到，微商也受法律制约，消费者也要擦亮眼睛，尽量从正规的微商渠道购物。

躲避监管，平台应担相应责任

【案例】2014年国家出台新消法，约束网络销售的种种行为，这一变化直接影响很多开网店的业主。“目前的网络平台加强了监管，更加维护消费者的权益。”如“7天无理由退货”、“打击仿冒商品”等举措一度让网店业主小王萌生退意。当微信的商机出现后，她发现，很多从前在网络中结识的网店业主纷纷转移到微信，因为微商是依靠个人信用在熟人圈中做生意，只要商品质量得到认同就不会出现恶意投诉，同时即使出现纠纷也不会面临处罚。

【专家发声】

在探讨会上，有专家就提到了“微商躲避监管”等现象，甚至出现打着微商的幌子进行“微传销”。调查显示，目前主要是一些减肥类产品、化妆品以及各种无钢圈内衣、膏药、针灸贴等产品。专家指出，从消费者的角度来看，无论是微信、微博、陌陌，只要社交平台经营者为平台上的卖家提供了服务，平台就应该承担部分责任，为消费者负责。记者注意到，在最新出台的《网络交易管理办法》中，明确规定了第三方交易平台的义务和责任。记者注意到，从2015年3月起，微信官方开始对微商进行打假，建立起品牌维权平台和用户举报机制。

部门行动

全国网络交易监管系统6月底上线

在探讨会上，湖南省工商局网络交易监督管理处处长贺然表示，互联网只是营销手段和方式，线下的法律法规是完全可以适用于互联网交易的，但局限在于，由于线上交易的封闭性与私密性，政府部门在现有技术条件下，基本做不到事前监管。

不过，这一局面将有望得到扭转。据悉，由国家工商总局联合互联网公司开发了“全国网络交易平台监管服务系统(一期)”，目前已进行了跨省联网测试。今后，消费者在网购时无须访问政府官网查找企业信用信息，而是在访问网店时就能在浏览器上自动获取该网店相关信用信息，包括是否受过行政处罚、是否被列入异常名录等。预计该系统将于今年6月末正式上线运行。

动态连线

成立诚信联盟

促行业发展

5月26日，湖南师大商学院牵头筹备成立移动电子商务（微商）研究中心，拟于每月15日通过媒体曝光微商中的各类违规现象，并设立举报邮箱（3445764017@qq.com），对收到的涉嫌违法违规的资料转交相关公安及工商部门，同时，将支持成立微商诚信联盟（wscxlm666)，团结广大正规的微商团队，共同促进微商诚信发展。