极致的客户体验是打造优质卖家的标准,所以售前售后的服务尤为重要。很多卖家在交易的过程中遇到很多买家的询盘,那么怎么做才能最有效的转化订单呢?

一、售前询盘模板

 1)询盘问价

Ask

how much …(问:xx产品多少钱)

站内信、

留言

Hello, Glad to receive your enquiry.

According to your enquiry I do not know which style you need because we have so many types showing on the websites, can you please let me know the detailed model according to our websites ……?

Looking forward to hearing from you soon. 

Best Regards

xx

旺旺

Hello, Glad to receive your enquiry. Which style do you need and the link?

回复简译

很高兴收到你的订单,请问您需要哪款,能提供链接吗?

2)催付款模板

Ask

站内信、

留言

Dear buyer, 

We have got your order of XXXXXX.But it seems that the order is still unpaid. If there’s anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. 

Thanks! 

Best Regards 

xxx

旺旺

1)Dear, thank you for your support! We will send out the package as soon as possible after your payment.(谢谢你购买,请尽快付款,我们尽快发货)

2)Dear, there are only 3 days left to get 10% off, please kindly finish your payment as earlier as you can, thanks.(折扣诱惑法)

回复简译

感谢你购买,但是订单号XX还没付款,

3)产品缺货

Ask

This one in stock?(关键词 in stock=有货 ,out of stock=缺货)

站内信、

留言

Dear buyer, 

We are very sorry that item you ordered is out of stock at the moment. I will contact the factory to see when it will be available again. I would like to recommend some other items of similar styles. Hope you like them too. You can click on the following link to check them out XX?? ?.If there’s anything I can help with, please feel free to contact us. 

Thanks!

Best Regards

xx

旺旺

Sorry, the item was out of stock ,we recommend the similar styles like www…….Hope you like it. Anything can help ,please contact us.

回复简译

抱歉没货了,但推荐你买相似的款(链接),有需要请找我

二、买家付款后模板

1)资金通过风控

Ask

Have you shipped it out ?(你发货了吗?)

站内信、

留言

Hi Dear,

Thanks for your order and payment. Your item will be sent out in X business days as promised. After doing so, will send you a notification letter with tracking No. By the way,

1) Please confirm your address, post code and phone number is updated without change (Russian customers must give us the receiver's full name)

2) To avoid you paying high import taxes, we usually declare the item name "XXX" and item value "under USDXXX", is it OK?

Any special requirements please reply within 24 hours, thanks!

Best Regards

xx

旺旺

Thank you for paying the order. Please help us confirming the address and the value

回复简译

感谢您的购买,多少天将发货,另1)请确认地址,2)请确认申报的物品和金额(防止客人扣税造成纠纷)。以上一般以站内信或留言通知对方。

2)资金未通过风控

Ask

站内信、

留言

Dear, your order has been closed because your credit card has not been approved by AliExpress, if you want the item now, we have prepared for you and you can put a new order, Besides, you can pay through western union , TT payment or try other way too. Also, please contact with the Ali initiatively! Good luck!

Best Regards

xx

旺旺

Sorry, your order had been cancelled by Ali ,please order it again or contact with the Ali initiatively, Thank you!

回复简译

不好意思,你的资金未通过风控。请您再尝试下一个订单或通知速卖通的客服

三、卖家发货后模板

Ask

Where was the package? The track number ?

站内信、

留言

Hi Dear, 

has sent out your package, it is estimated to arrive in 7-10(自行修改到货时间) days in normal conditions. If not, please don't hesitate to contact us.

Tracking number: xxxx

Tracking website: xxxx (Information will be shown on the website in 2-3 business days). 

Thanks again for your great purchase, sincerely hope our item and customer service can give you a pleasant buying experience.

Best Regards

xx

旺旺

Friend, your order have been shipped with track number ****, you can track it at www……..,thank you .

回复简译

您的产品已发货,跟踪号**,网址***(各国家的邮局或17tack)

四、货物妥投模板

Ask

站内信、

留言

Hi Dear,

Checked on tracking website that you have received your order! Is it arrived in good condition without breakage?

If you are satisfied with your purchase and our service, it will be much appreciated that you give us five-star feedbacks and leave positive comments on your experience with us! 

And if you got any problem, please contact us directly for assistance, rather than submitting a refund request. We aim to solve all problems as quickly as possible, thank you!

Best Regards

xx

旺旺

Dear , Thanks for your support to our store. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback, which will be a great encouragement for 

us. If there's anything I can help with, don't hesitate to tell me. 

回复简译

感谢您的支持,满意请给5分好评,不满意请联系我们,我们将尽快解决问题

五、查不到物流,货物未妥投,要求退款模板

Ask

站内信、

留言

Hi Dear,

Because of transport problems brought you inconvenience,  we sincere apologize to you, we agree to refund to you first

Looking forward to your early receive package.when you received parcel please give back money to us .pls give us 5 star good feedback,thank you .

xx

旺旺

Dear ,we agree to refund to you first ,Looking forward to your early receive package.if you received please give back money to us.thank you !

回复简译

因为运输问题给您带来的不便,我们深感抱歉,我们同意退款给您,同时期待您能早些收到包裹,那时您再把钱给我们,请给我们5星评价,谢谢

小编希望以上几个小模板能帮助大部分卖家解决燃眉之急,但小编也提醒各位亲爱的卖家:以上提供的模板还需要大家根据自己类目和经营情况进行适当修改,最终将之形成自己店铺的专属模板。